為全面提升全市衛(wèi)生健康系統(tǒng)政務服務熱線工作人員的業(yè)務能力和服務水平，進一步規(guī)范熱線辦理流程，6月11日，市衛(wèi)生健康委組織召開了全系統(tǒng)政務服務熱線視頻培訓和座談交流會，會議邀請市政務服務熱線辦公室主任趙曉飛進行輔導授課。市衛(wèi)生健康委黨組副書記、市疾控局局長紀總綱主持會議并講話，委機關各處室、區(qū)市衛(wèi)生健康局、委屬各單位、駐青醫(yī)療衛(wèi)生機構分管負責人和熱線工作人員200余人參加培訓。

本次培訓以“提升熱線辦理質(zhì)量，提高群眾看病就醫(yī)滿意度”為主題，市政務服務熱線辦公室主任趙曉飛結(jié)合衛(wèi)生健康系統(tǒng)熱線辦理典型案例，重點圍繞政務服務熱線工單規(guī)范辦理、疑難問題協(xié)調(diào)處置、溝通交流技巧及熱線辦理質(zhì)效提升等方面進行了詳細分析解讀。

會議強調(diào)，政務服務熱線是黨委、政府傾聽民意、了解民情、解決民憂的重要渠道，是密切黨群干群關系的橋梁紐帶，也是衡量全市衛(wèi)生健康系統(tǒng)服務能力水平的重要標志，各級各單位要以此次培訓為契機，認真學習領會，消化吸收，對照查找工作中的差距和不足，以更高的標準、更實的作風、更優(yōu)的服務，辦好每一件群眾訴求，不斷提升群眾看病就醫(yī)的滿意度和幸福感。

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