2025年以來，市公共法律服務(wù)中心以群眾需求為導(dǎo)向，以創(chuàng)新發(fā)展為動力，在公共法律服務(wù)領(lǐng)域持續(xù)深耕，通過夯實服務(wù)基礎(chǔ)、強化質(zhì)效管理、深化融合創(chuàng)新、拓展服務(wù)領(lǐng)域等一系列措施，全面提升公共法律服務(wù)水平，為群眾帶來更便捷、更高效、更優(yōu)質(zhì)的法治體驗。

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筑強服務(wù)陣地，打造便民利民“新窗口”

緊扣標準化、規(guī)范化、便利化建設(shè)目標，高標準打造市級“一站式”公共法律服務(wù)大廳。整合設(shè)置各類法律服務(wù)窗口，為群眾提供“一站式”的便捷服務(wù)；配置智能查詢設(shè)備和無障礙服務(wù)專區(qū)，盡顯科技溫度與人文關(guān)懷；優(yōu)化指引標識與接待規(guī)范，進一步提升群眾體驗感和滿意度。設(shè)立“北部戰(zhàn)區(qū)海軍駐青島公共法律服務(wù)工作站”，為軍人軍屬合法權(quán)益維護提供堅實的法律保障。構(gòu)建多元化宣傳格局，持續(xù)擴大法治宣傳覆蓋面。

嚴抓質(zhì)效管理，筑牢法律援助“生命線”

以規(guī)范化建設(shè)為抓手，編制辦案規(guī)范指導(dǎo)要點，細化案件應(yīng)用文書指南，建立庭審旁聽監(jiān)督機制、收結(jié)案歸檔審核機制、優(yōu)秀案例培育機制、“雙卷宗”及同行評估機制。深化落實辦案程序及質(zhì)量監(jiān)督規(guī)范，常態(tài)化開展庭審旁聽、受援人回訪、司法機關(guān)意見征詢和專家評審工作。規(guī)范“法援在線”系統(tǒng)案件登記及認罪認罰案件管理，推進程序規(guī)范與數(shù)據(jù)共享。

創(chuàng)新融合機制，暢通法律服務(wù)“連心橋”

實施12348與12345熱線深度融合運行新機制，整合擴容服務(wù)線路，熱線接通率首次實現(xiàn)100%。自主研發(fā)熱線回復(fù)管理系統(tǒng)，全流程動態(tài)監(jiān)測工單辦理情況，組織各區(qū)市辦理DID固話并入回復(fù)管理系統(tǒng)，實現(xiàn)電話錄音、數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析與信息研判，為精準服務(wù)提供數(shù)據(jù)支撐。優(yōu)化服務(wù)流程，實行“專屬坐席接聽、專人工單流轉(zhuǎn)、專人限時辦結(jié)反饋”的“三?！狈?wù)模式，大幅提升了服務(wù)效率。強化業(yè)務(wù)培訓與應(yīng)急保障，開展量化考核。

拓展服務(wù)領(lǐng)域，開辟糾紛化解“新路徑”

創(chuàng)新推出“12348熱線+矛盾糾紛化解”工作機制，自主研發(fā)律師調(diào)解平臺，將全市12348熱線接聽過程中需調(diào)解的矛盾糾紛與法律事項，統(tǒng)一接入市中心人民調(diào)解委員會調(diào)解，為群眾提供咨詢、受理、調(diào)解、回訪的“一條龍”服務(wù)。運用語義識別技術(shù)，針對高頻調(diào)解案件推出“可調(diào)解”智能短信提醒服務(wù)，并承諾1個工作日內(nèi)響應(yīng)受理，讓矛盾糾紛化解更及時、更高效，將大量矛盾糾紛化解在萌芽狀態(tài)，有效維護社會和諧穩(wěn)定。

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