近日，市 12348 熱線調(diào)解平臺(tái)成功調(diào)解一起消費(fèi)者與美容院之間的服務(wù)合同糾紛，經(jīng)調(diào)解員積極協(xié)調(diào)，美容院最終為消費(fèi)者王女士退還費(fèi)用2490元。

此前，王女士在美容院辦理了一張美容年卡，費(fèi)用總計(jì)4980元。幾個(gè)月之后，王女士感覺美容院服務(wù)水平一般，且自身皮膚出現(xiàn)明顯不適。王女士就醫(yī)之后，醫(yī)生診斷可能是化妝品過敏。王女士擔(dān)心美容院的化妝品存在質(zhì)量問題，就沒有再去美容院。王女士認(rèn)為，自己交了一年的錢，只享受了不到半年服務(wù)，希望美容院退還剩余的半年費(fèi)用，結(jié)果被美容院一口拒絕。王女士內(nèi)心感到十分委屈，撥打12348公共法律服務(wù)熱線，希望通過調(diào)解維護(hù)自身權(quán)益。

調(diào)解員綜合分析案情，認(rèn)為這是一起典型的消費(fèi)者維權(quán)糾紛。調(diào)解員分別聯(lián)系王女士和美容院了解具體情況和雙方訴求。經(jīng)查，王女士與美容院簽訂了一份合同，合同約定了很多內(nèi)容，王女士并沒有留意。美容院稱自己開店多年，服務(wù)過很多消費(fèi)者，服務(wù)口碑良好，認(rèn)為王女士所說的化妝品過敏未必與店內(nèi)產(chǎn)品相關(guān)。同時(shí)，美容院強(qiáng)調(diào)，王女士是趁著美容院促銷活動(dòng)辦卡，當(dāng)時(shí)不僅獲贈(zèng)了價(jià)值1000元的化妝品，還享受了多項(xiàng)優(yōu)惠政策。如果要求美容院退款，按照合同約定，只能退款500元。

調(diào)解員依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》相關(guān)規(guī)定，向美容院負(fù)責(zé)人耐心釋法：“經(jīng)營者在經(jīng)營活動(dòng)中使用格式條款的，應(yīng)當(dāng)以顯著方式提請(qǐng)消費(fèi)者注意商品或者服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量、價(jià)款或者費(fèi)用、履行期限和方式、安全注意事項(xiàng)和風(fēng)險(xiǎn)警示、售后服務(wù)、民事責(zé)任等與消費(fèi)者有重大利害關(guān)系的內(nèi)容，并按照消費(fèi)者的要求予以說明。”美容院無法提供證據(jù)證明已履行上述義務(wù)，需承擔(dān)相應(yīng)不利后果?？紤]到王女士皮膚不適導(dǎo)致合同無法繼續(xù)履行，調(diào)解員指出，雙方解除合同并由美容院酌情退費(fèi)，既能維護(hù)美容院的聲譽(yù)，也能保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。經(jīng)過調(diào)解員的積極協(xié)調(diào)，雙方最終達(dá)成一致，美容院同意退還王女士2490元。

回訪時(shí)，王女士對(duì)調(diào)解結(jié)果表示滿意，并對(duì)調(diào)解員的專業(yè)服務(wù)再三致謝，對(duì)調(diào)解熱線的便捷性及調(diào)解員耐心為民服務(wù)的態(tài)度給予了高度贊揚(yáng)。

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