為加快推進(jìn)政務(wù)大模型一體化服務(wù)體系建設(shè)和應(yīng)用創(chuàng)新，分享大模型在政務(wù)領(lǐng)域的建設(shè)應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)，近日，政務(wù)領(lǐng)域大模型應(yīng)用場(chǎng)景案例培訓(xùn)會(huì)在青島市城市云腦會(huì)客廳舉行，市城市管理局、市人力資源社會(huì)保障局、市信訪局、市市場(chǎng)監(jiān)管局、市大數(shù)據(jù)局、市行政審批局、西海岸新區(qū)依次進(jìn)行案例演示和經(jīng)驗(yàn)分享。全市各相關(guān)部門處室負(fù)責(zé)同志及各區(qū)市大數(shù)據(jù)主管部門分管負(fù)責(zé)同志參會(huì)，各區(qū)市設(shè)分會(huì)場(chǎng)組織收看。

市城市管理局建設(shè)公共訴求分析系統(tǒng)，打造基于AI大模型的熱線數(shù)據(jù)分析場(chǎng)景，通過人工智能大模型實(shí)現(xiàn)智能分類、智能標(biāo)簽提取、智能分析報(bào)告、智能派單流轉(zhuǎn)等功能，實(shí)現(xiàn)群眾訴求問題解決率、群眾滿意率同比上升11.8%、6.9%，投訴總量下降6.5%。

市人力資源社會(huì)保障局依托全市政務(wù)大模型底座，賦能勞動(dòng)仲裁工作，構(gòu)建類案同裁新范式，實(shí)現(xiàn)裁決文書生成時(shí)間從7-10天縮短至3-5天，裁審差異率從15%降至5%以內(nèi)。

市信訪局建設(shè)信訪大模型平臺(tái)，通過大模型輔助信訪件識(shí)別，實(shí)現(xiàn)信訪案件輔助登記、信訪文書審查、政策法規(guī)推薦等功能有效提高文書質(zhì)量，減輕基層工作人員負(fù)擔(dān)。并通過大模型智能分析與預(yù)測(cè)預(yù)警功能，使信訪工作從被動(dòng)應(yīng)對(duì)轉(zhuǎn)向主動(dòng)預(yù)防。

市市場(chǎng)監(jiān)管局通過大模型對(duì)投訴數(shù)據(jù)進(jìn)行智能分析，實(shí)現(xiàn)投訴信息智能分類聚類、被投訴對(duì)象智能識(shí)別、商圈分析、案件智能分類處置等，大幅提高投訴案件處置效率。

市大數(shù)據(jù)局利用大模型對(duì)國(guó)家和省、市的新聞及政策進(jìn)行總結(jié)提煉，形成分行業(yè)、分領(lǐng)域的資訊摘要，并將我市出臺(tái)政策與其他省市政策進(jìn)行對(duì)比分析，為科學(xué)決策提供高效、可靠的參考依據(jù)。

市行政審批局構(gòu)建高質(zhì)量知識(shí)庫(kù)和政務(wù)智能體，創(chuàng)新打造“邊聊邊辦”AI智能申報(bào)助手，經(jīng)部分高頻事項(xiàng)申報(bào)工作的測(cè)試驗(yàn)證，顯著提升政務(wù)服務(wù)網(wǎng)上申報(bào)效率，改善服務(wù)體驗(yàn)和響應(yīng)速度。

西海岸新區(qū)打造“AI·衛(wèi)”助手大模型，依托全市政務(wù)大模型底座，從政策法規(guī)精準(zhǔn)匹配、報(bào)表數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析、態(tài)勢(shì)發(fā)展推理預(yù)測(cè)等方面打造7個(gè)高頻政務(wù)場(chǎng)景，提升行政效能，為基層減負(fù)。

現(xiàn)場(chǎng)各單位就各領(lǐng)域大模型應(yīng)用創(chuàng)新進(jìn)行交流，會(huì)議圓滿結(jié)束。下一步，市大數(shù)據(jù)局將繼續(xù)開展應(yīng)用場(chǎng)景案例分享活動(dòng)，持續(xù)推動(dòng)政務(wù)領(lǐng)域大模型應(yīng)用創(chuàng)新，推出一批實(shí)用性強(qiáng)、可復(fù)制、可推廣的應(yīng)用場(chǎng)景。