青島市12345·青訴即辦事項(xiàng)處置情況

（2025年第二季度）

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? ? ? 2025年第二季度，青島市12345·青訴即辦共受理公眾來(lái)電來(lái)信142.97萬(wàn)件，日均1.57萬(wàn)件，接通率99.29%，按時(shí)辦結(jié)率99.54%，滿意率99.36%。

? ? ? 公眾咨詢熱點(diǎn)主要有：一是消費(fèi)者維權(quán)問(wèn)題，如群眾咨詢商品“三包”政策、網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)無(wú)理由退換貨規(guī)定、預(yù)售服務(wù)因商家原因無(wú)法兌現(xiàn)后維權(quán)方式等。二是醫(yī)療保險(xiǎn)問(wèn)題，如群眾咨詢琴島e保續(xù)保流程、醫(yī)保報(bào)銷(xiāo)政策，查詢醫(yī)保報(bào)銷(xiāo)額度、賬戶余額、繳費(fèi)基數(shù)、繳費(fèi)年限，靈活就業(yè)人員醫(yī)保異地使用方式等。三是戶政管理問(wèn)題，如群眾咨詢身份證的補(bǔ)辦、異地辦理、領(lǐng)取方式，各地區(qū)落戶新政等。

? ? ? 公眾關(guān)注問(wèn)題主要有：一是消費(fèi)者維權(quán)問(wèn)題，如群眾反映購(gòu)買(mǎi)的商品不符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、未履行三包規(guī)定，辦理預(yù)付卡后商家服務(wù)質(zhì)量下降或變相提高收費(fèi)價(jià)格、商家停業(yè)后預(yù)付卡退費(fèi)糾紛等。二是市容環(huán)境問(wèn)題，如群眾反映居民區(qū)圈占公共區(qū)域、違規(guī)加蓋擴(kuò)建房屋，商販擠占公共道路設(shè)攤經(jīng)營(yíng)，建筑工地、市政道路、高架橋建設(shè)施工過(guò)程中噪音擾民等。三是物業(yè)管理問(wèn)題，如群眾反映物業(yè)服務(wù)與態(tài)度欠佳、基礎(chǔ)設(shè)施更新維護(hù)不及時(shí)、小區(qū)電動(dòng)車(chē)充電樁和機(jī)動(dòng)車(chē)停車(chē)位配建不足、生活垃圾清運(yùn)不及時(shí)等。

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