近日，一位網(wǎng)友在社交平臺發(fā)帖稱，其在北京通過某訂房平臺以95元/晚預(yù)訂了一家快捷公寓單人間，實際入住時卻發(fā)現(xiàn)房間狹窄逼仄，面積不足5平方米，床鋪緊貼墻面，兩側(cè)幾無空隙。該帖引發(fā)廣泛關(guān)注，有網(wǎng)友稱之為“膠囊房”“雜物間改造版”。公寓方對此回應(yīng)：“預(yù)定平臺圖片只是參考，已和平臺溝通并退還房款了?！保?月25日?上游新聞）

商家的這一話術(shù)在生活中并非個例：不少餐飲行業(yè)宣傳圖里的紅燒肉肉塊飽滿、色澤誘人，可實際送餐時肉塊又小又少，顏色也大不相同；一些美妝產(chǎn)品宣傳圖上，模特使用后肌膚細(xì)膩、瑕疵全無，可消費者買到手使用后卻根本沒有宣傳的神奇效果；一些服裝網(wǎng)購宣傳圖上，模特身著的衣服看起來時尚合身、版式極佳，消費者收貨后卻發(fā)現(xiàn)衣服面料粗糙、版型走樣……而消費者掉進(jìn)這些陷阱后，往往會被商家一句“圖片僅供參考”簡單打發(fā)，最終只能無奈吃下這個啞巴虧。

一句“圖片僅供參考”，能否成為商家規(guī)避責(zé)任、欺騙消費者的萬能借口？答案是否定的。

現(xiàn)如今，線上預(yù)約已經(jīng)成為人們獲取服務(wù)必不可少的方式，平臺的宣傳圖片，自然也成為人們進(jìn)行消費選擇的重要參考依據(jù)。以住宿行業(yè)為例，房源數(shù)量多、更新頻繁，要想做到宣傳圖片與實際效果絲毫不差，難度很大。部分低價房型，商家以相對美觀的圖片吸引消費者，這也是一種常見的營銷手段。

但是，“營銷美化”與“信息欺詐”之間的邊界不該被模糊。對宣傳圖片的“美化”并不意味著可以篡改商品的關(guān)鍵信息要素。根據(jù)相關(guān)規(guī)定，商家有義務(wù)向消費者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的真實、全面信息，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。“參考”的底線，是不能讓消費者在實際體驗后陷入“認(rèn)知顛覆”。當(dāng)宣傳圖上展示的是“寬敞整潔的單人空間”，實際入住卻是“床鋪緊貼墻面，兩側(cè)幾無空隙”的“膠囊房”，這種“掛羊頭賣狗肉”的行為，本質(zhì)上是商家利用消費者信息的不對稱性制造的消費陷阱，“圖片僅供參考”絕不是可以觸犯法律的借口。

商家借“照騙”進(jìn)行虛假宣傳的行為危害巨大。對于消費者而言，基于商家的虛假宣傳做出消費決策，不僅花費了冤枉錢，還會承受心理上的失落。若這種行為不能得到遏制，長此以往，還會破壞市場的公平競爭環(huán)境，導(dǎo)致劣幣驅(qū)逐良幣的惡性循環(huán)。誠信的商家因如實展示商品缺陷而流失客源，投機者卻靠“圖片欺詐”低成本攬客，最終會逐漸喪失消費者對商家的信任。即便真正高性價比的商品，也會被消費者視為陷阱，造成行業(yè)口碑與經(jīng)濟(jì)效益的雙輸。

宣傳圖片可以“僅供參考”，但商家的誠信與良心絕不能“僅供參考”?！皥D片僅供參考”不能成為商家虛假宣傳的擋箭牌。當(dāng)濾鏡美化逐漸取代“真實體驗”，消費者的“參考圖”淪為“照騙圖”，毀掉的是消費者對商品的信任與行業(yè)的長遠(yuǎn)未來。